Sängbad och bortom returpolicy

Bed Bath & Beyond (BB&B) -kunder var bortskämda i flera år på grund av företagets generösa returpolicy. Tidigare accepterade företaget returer utan inköpsbevis. Detta var kanske den mest missbrukade regeln och många branschexperter tror att det är orsaken till förändringarna i returpolitiken.

Största förändringar i returpolicyn

Den viktigaste förändringen till den nya Bed Bath & Beyond returpolicy är hur kunder får full återbetalning. Det finns några rimliga villkor för att få full återbetalning på returnerade artiklar.

För att få full återbetalning behöver du antingen originalkvittot eller paketet när du återvänder i butiken.
Du måste också ange 'ett regeringsutfärdat ID'. Detta säkerställer att om du förlorar varukrediten kan BB&B slå upp den och verifiera att du är den du säger att du är och ge ut krediten till dig igen.
Föremål som tas emot av lastbil har ett specifikt returförfarande.

relaterade artiklar

Guide till sängbad & bortom bröllopsregistret
Tar Bed Bath and Beyond utgångna kuponger?
Hur man använder sängbad och bortom kuponger online

Om du inte har kvittot och köpt varan under det senaste året kan du se om BB&B kan hitta varan på andra sätt (mottagen betalning, spårningsnummer och så vidare). Men om BB&B inte kan hitta artikelns inköpsinformation, får du bara 80% av det aktuella priset som kredit eller del av utbyte.

Hur man gör returer

Returer kan göras i vilken som helst rikstäckande Bed Bath & Beyond-butik och du kan också returnera artiklar till Returns Processing Center.

Returer i butik

Returer kan antingen bytas eller återbetalas för det belopp du betalat. Återbetalningar görs som kredit på ditt kreditkort eller kontant. Paypal-köp återbetalas som varukredit.

Onlineköp

Beroende på situationen har du flera returalternativ online.

Om du har köpt varor genom Boka online betalning i butik alternativ returnerar du varorna till butiken för återbetalning.
Onlineköp som levereras till ditt hem kan returneras / återbetalas via en BB&B-butik. Varje beställning innehåller också en returetikett som du kan använda för att skicka den till Returns Processing Center (vanligtvis via FedEx eller USPS).
Online Paypal-köp återbetalas till Paypal.

Kredit- och betalkort som används för inköp krediteras för återbetalning.
Lastbilsleveranser hanteras annorlunda.

Truckleverans returneras

Lastbilsleveranser finns med fyra frakttjänster som inkluderar, trottoarkant, tröskel, valfritt rum och vit handske. Det finns också specifika protokoll som måste följas för att garantera returleveranser.

Dessa leveranser ska inte förväxlas med paketleveranser. Lastbilsleveranser identifieras som sådana på webbplatsen med leveransalternativ.

Accepterar leverans och inspektion av lastbil

Allt är beroende av att du eller någon annan (måste vara 18 år) är där för att registrera dig och acceptera lastbilens leverans. Ett annat krav är att inspektera varorna medan leveranspersonen fortfarande är där.

Om du saknar leveransbilen är du ansvarig för frakt- och lagringsavgifterna.
Du är också ansvarig för eventuella leverantörsavgifter som kan omfatta lager- och / eller avbokningsavgifter.
Om du upptäcker några skador eller fel, anteckna leveransformuläret genom att skriva 'Paket skadat'.
Du kommer då att ringa företaget för att rapportera skadan / defekten och få instruktioner för att returnera den och få återbetalning eller ersättning.

Annan tidskänslig information

Följ dessa tips för att få återbetalningar från en lastbilleverans som inte omedelbart noterades.

48 timmar: Från leveranstidpunkten har du 48 timmar på dig att rapportera saknade eller skadade delar. Du skickas reservdelar utan kostnad för dig.
Första 30 dagarna: Varor måste vara i originaltillstånd. Ring för att planera en upphämtning. Kunden betalar alla frakt-, lagrings- och leverantörsavgifter.
Efter 30 dagar: Inga returer accepteras. Kunden ska kontakta tillverkaren.

Avbryter beställningar

Om du bestämmer dig för att avbryta beställningen, följ den här tidslinjen:

24 timmar: Det finns ingen avgift för beställningar som annulleras inom 24 timmar efter inköpet.
Efter 24 timmar men före avsändaren kontaktad: Du kommer att debiteras en lageravgift som kan uppgå till 20% av inköpspriset.
Alla andra avbokningar: Du kommer att betala en lageravgift (upp till 20% av inköpspriset) och returfraktkostnaden.

Villkor för retur av specifika artiklar

Vissa artiklar kan returneras under specifika förhållanden.

Bröstpumpar: Endast oöppnade odjurspumpar kan returneras och måste åtföljas av inköpsbevis (kvitto eller paket).
Babykläder och Destination Moderskap: Alla taggar måste vara intakta och du måste uppvisa inköpsbevis. Om du returnerar varor mer än 90 dagar efter ett köp får du kredit baserat på det aktuella priset, inte det pris du debiterades vid köpet.
Madrasser för vuxna: Madrasser kan inte bytas ut. Du har ett engångsbytestillval upp till 120 dagar efter leverans. Originalinköpspriset tillämpas på varje byte.
Avgifter för vuxen madrassbyte: Kunder betalar returfraktkostnader och originalkostnader. Du ansvarar också för eventuella tilläggsavgifter och nya madrassfraktkostnader.

Objekt som inte är berättigade till återbetalning eller utbyte

De flesta artiklar kan returneras, men det finns några undantag. Det enda undantaget från denna policyregel är en tillverkarfel.

Frakt-, leverans- eller monteringsavgifter: Om du till exempel skickar tillbaka en artikel som hade en av dessa avgifter kommer du inte att få ersättning för kostnaden.
Presentkort: Du kan till exempel inte ta ett presentkort till affären och få kontantvärdet.
Skräddarsydda eller specialbeställningar: Om du till exempel beställer skräddarsydda persienner eller nyanser kan de inte returneras för återbetalning eller byte, såvida de inte är defekta.
Monogrammade eller personliga föremål: Om du till exempel beställde en badrock och hade monogrammet kan den inte returneras om det inte finns en tillverkarfel.

Tidigare returpolicy och anledning till förändring

Bed Bath & Beyonds tidigare returpolicy var så förlåtande att kunderna kunde returnera vad som helst när som helst. Detta kan ha påverkat företagets vinstmarginaler.

Vinster och resultat nere

Enligt Den brokiga dåren , Bed Bath & Beyond resultat minskade med 30% under första kvartalet 2014. MarketReport rapporterade att BB&B 2015 rapporterade resultat / vinstförluster med marknadsandelar som sjönk så mycket som 37,2%. BB&B tog åtgärder för att bli mer konkurrenskraftiga för att stoppa förlusten av intäkter.

Returpolicy skapade lojala kunder

Fortfarande, i en artikel från februari 2015, Plågad genomfört en omfattande rapport om företagets framgång och granskat dess returpolicy. Racked påpekade flera viktiga detaljer om vad som hade drivit företaget att bli en '800 pund gorilla'. BB & B: s tidigare returpolicy bidrog tydligt till att skapa en extremt lojal kundbas.

hur man får en fläck ur en tröja

Varför Bed Bath & Beyond är framgångsrik

Racked analyserade de möjliga orsakerna till att BB&B hade varit så framgångsrika.

Utgångsdatum ignorerades vanligtvis av butiken på 20% rabatt på kuponger och löstes in när kunderna presenterade dem.
Antagandet att butikskredit för returer stimulerade köp av dyrare eller fler artiklar.
Kunder som betalar fullt pris istället för försäljning / kupong är fler än returnerade varor.

BB&B är känt inom branschen som 'notoriskt aggressiva' förhandlare med sina leverantörer / leverantörer som ger eftergifter, till exempel returnerade varor som får hela eller delvis kredit från leverantörer till BB&B.

Kunder lär sig ny returpolicy

Bed Bath & Beyonds tidigare generösa returpolicy har inte varit en lycklig förändring för många kunder. Med den nya policyn har kunderna snabbt lärt sig att de nu behöver köpköp för att returnera varor och varor utan inköpsbevis får inte hela beloppet.